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    1.定義：（ISO8402 1.4）活動或過程的結(jié)果

    注：

    (1).產(chǎn)品可包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們組合。

    (2).產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無形的（如知識或概念）或是它們的組合。

    (3).產(chǎn)品可以預期的（如提供給顧客）或非預期的（如污染或不愿有的結(jié)果）。

    2. 要點：

    (1).產(chǎn)品的四種類型：硬件、軟件、流程性材料、服務。

    (2).硬 件：不連續(xù)具有特定形狀的產(chǎn)品。
    如：制造零件、元件、組件、裝配產(chǎn)品、機械、建筑物。

    (3).軟 件：通過支持媒體表達的信息所構(gòu)成的一種智力全心創(chuàng)作。
    如：信息、程序、規(guī)則、信息。

    (4).流程性材料：將原料轉(zhuǎn)化成某一預定狀態(tài)的產(chǎn)品。
    如：液體、氣體、線體。

    (5).服 務：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間在接觸時的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。
    如：旅游、交通、金融、醫(yī)療、教育、咨詢、公共事業(yè)等。

    (6).任何一個組織提供的產(chǎn)品，通常有兩種或兩種以上產(chǎn)品組成。

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